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2021-11-15 16:06:43 jinqian 0

现在各大互联网平台的竞争非常激烈,就是因为在网上购物的群体越来越多,为了让消费者在自有平台上购物和增加消费者的黏性,尤其是各大电商平台促销手段花样百出。人们在习惯从网上购物的同时,也让一个群体的角色越来越重要,那就是快递员。

快递员这个职业在前几年是非常火的,很多从普通私企辞职后的年轻人不少都会选择当快递员,就是因为快递员这个职业相对于工厂来说比较自由,工资也比较高,若是单子比较多的话,每个月拿到8000到1万元也是不成问题的。

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不知道大家注意到一个问题没有?现在大多数快递都不直接送到消费者家里了,而是放在小区的驿站或代收点让消费者在空闲时间自取。不少人也看中了代收点里面的庞大利润,现在几乎各大小区都设立了快递代收点,但若小区里的人特别多或周边的代收点较少的话,里面的快递就会堆积如山。

购物者因为各种原因长时间拿不到快递,或导致起取快递物品积压腐烂或错过使用时间,往往会把情绪发泄在快递员身上,如果错不在消费者,这些快递员将会承担高额罚款的风险。有的快递员虽然派单比较多,但罚款的风险也大,长期下去他们就会放弃快递员这个职业跑路。

将快递放代收点引起越来越多消费者的厌烦,快递员的工作本来就是将快递送到消费者的家中,购物在网上买东西也是为了节省时间。快递自取无疑加大了时间成本,快递行业的服务质量也会随之下降。现在快递行业已经达到了近几年来的满意度最低时期,这其中和快递代收行业的崛起有很大关系。

除了个别快递公司主打上门送快递服务之外,绝大多数快递都和驿站或代收点合作。快递代收点虽然让快递小哥节省了时间,也让他们有了更多派单的机会,但消费者对于这样的服务显然是不满意的。再加上现在各大网络平台加上现在各大网络平台竞争加大,为了促销和增强平台客户黏性大打价格战,导致现在人们在互联网上购物的热情越来越高,这就让快递小哥收发快递数量越来越多。

这样一来快递员的工作压力无疑增大了,但同样面临投诉的风险也增大了。他们只能在不停派件的同时将快递送到驿站代收点。消费者得到的信息往往是快递已经被代收点签收,但是却不知道快递的质量能不能得到保证。现在很多小区周边设立了五六个甚至多达十几个的快递代收点,还有不少人在取快递时不知道快递被哪个代收点收下了。对于年龄较大或对居住环境比较陌生的消费者来说,快递代收点太多并不是什么好事。

快递小哥在不断收到投诉的同时,快递代收网点也经常被投诉。由于代收点的快递实在太多,消费者要想拿快递经常排队,本来客户的快递不送上门已经带有情绪了,若是排队时间不长、代收点的服务又不好的话,就会让快递的签收效率大大降低,这样一来就会形成恶性循环。如果客户投诉的数量越来越多,快递小哥或快递代收网点每天都面临罚单的话相当于一天白干了,时间一长快递小哥或代收网点都会选择跑路。

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目前快递小哥罢工的情况越来越多,让不少快递公司的分站点承受了巨大压力。在今年不少地方的快递小哥辞职之后,他们所在的分站点也会积压大量的快递,圆通在福州的分公司就出现了负责人压力过大选择跑路的情况。

快递行业服务质量不佳,就会造成连锁反应。快递小哥罢工、代收点经营不下去、快递分部或分公司快递堆积如山无法及时派件的情况就会越来越频繁。快递数量越多、投诉次数越多,快递行业的从业人员罢工的情况就会越普遍。而大量同业人员罢工,也会导致快递堆积如山、投诉数量越来越多的情况。